李金凤，女，汉族，1993年3月生，中共党员，济南市历城区洪家楼街道花园中区社区党委书记、居委会主任。

　　她心系社区群众，推出为居民代管家庭应急钥匙服务，让独居老人、留守儿童、残障人士得到看护，猝发疾病时多了生命保障；她为38户居民代管家庭钥匙，制定22项上门服务清单，方便群众生活，赢得了群众信任；她把自己锻造成“钥匙”，打开千家万户的心门，推进社区互助、共治，化解邻里纠纷和历史遗留问题，串联起万家守望相助的深情，被居民称为社区大家庭的“钥匙管家”。
　　让社区有一把“救命钥匙”
　　每周走访辖区独居老人，是90后社区书记李金凤给自己定下的“常规动作”。2022年7月，李金凤到89岁的独居老人陶立友家走访时，门却怎么也敲不开了。想到老人患有心脏病，李金凤连忙让男同事翻墙进去，发现老人倒在自家小院里，脸色苍白，她赶紧为老人服下速效救心丸才抢回一命。“听到你们喊我了，想爬起来开门，动不了啊……”听到老人哽咽的话语，李金凤的心揪成一团。

　　这场经历让李金凤彻夜难眠，她不敢想象老人当时有多么无助，也不敢想象如果没人坚持翻墙进门将会怎样；她更不敢想的是，社区里四成以上的居民都是老年人，其中有53户是像陶立友一样的独居老人，下次遇到类似的情况还能这么幸运吗？翻墙施救绝非长久之计，住在高层无法翻墙的又该怎么办？如果社区里有一把应急钥匙，问题就迎刃而解了。
　　“让社区有把‘救命钥匙’”的想法一提出来，就有同事提出疑问：出发点是好的，但老人家里丢了东西怎么办？老人真出了事，责任怎么算？社区本就杂事多，还能顾得过来吗？“可是，还有比拿到这把‘救命钥匙’更好的办法吗？”无数个深夜里，李金凤反复问自己。
　　用真心解锁38扇“铁门”
　　“人命比天大，怕这怕那还怎么做事？”在得到陶立友子女的赞同后，李金凤毅然接过了“第一把”钥匙，但周围的质疑声却并未消散。马奶奶的儿子常年不在家，他试着将老人的备用钥匙交给李金凤，可第二天马奶奶就情绪激动地来到居委会要回钥匙：“我家的钥匙怎么能给外人呢！”李金凤知道信任的建立需要过程，打消疑虑的关键在于建立信任、提升居民对社区工作的认可。
　　她决定赋予“救命钥匙”更多的功能，在老人托付钥匙的同时，递上一份需求清单，列有家政服务、陪同就医、代购代办等22项上门助老服务……渐渐地，李金凤手里的钥匙成了爱忘事李阿姨的“备用钥匙”，成了生活不能自理崔大哥的“陪护钥匙”，成了刘大爷缺人看护孙子的“家教钥匙”，随着“救命钥匙”新功能的不断解锁，“钥匙到手，服务到家”成为社区共识。最惊险的一次是“消防钥匙”，11号楼的马大叔出门忘关煤气引发火情，李金凤用代管钥匙及时开门，冲进火场救火。事后，消防员说：“幸好你处置快，下面就是燃气管道，扑救不及时引发二次爆炸，后果不堪设想。”“消防钥匙”的故事在社区传开了，当李金凤再次拜访马奶奶时，看到那把被收回的钥匙安静地躺在茶几上，两人相视一笑。“不喊书记，以后就喊闺女了。”
　　从第1把到38把，李金凤收到的钥匙越来越多。“真正的钥匙，是信任。我能走进看家的铁门，是因为先走进了老人的心门。”
　　让共治打开万家“心门”
　　李金凤常掂着沉甸甸的钥匙盘思考，面对多样的需求，该如何让社区服务惠及更多人？直到一对年轻夫妻也带着钥匙来到居委会，希望能在二人出差时帮忙照顾宠物。谁说“钥匙管家”只能管老年人的钥匙？得知不少年轻人有类似需求后，李金凤召集社区里的“养宠达人”成立“毛孩子志愿团”，让钥匙在成员间共享，轮流代养宠物。“现在有四五十名成员，大家互帮互助，邻里关系越来越融洽。我想，这才是‘钥匙管家’最核心的意义吧。”李金凤说。
　　社区治理的“金钥匙”是让人人都当“开锁人”。意识到这点后，李金凤成立“金凤商量室”“和事佬志愿服务团”“睦邻坊”等，让居民来做当家人，一同出谋划策、调解纠纷。三区4号楼的居民长期饱受下水道堵塞的困扰，因费用分摊问题久拖不决，李金凤把全楼居民请进了商量室一同协商方案。最终，大家同意共同出资更换下水道，困扰楼上居民近十年的下水道堵塞难题迎刃而解。老旧小区绿化率低、杂物堆积导致矛盾不断，她发动居民一同打造社区“一尺园”，居民互相交流种花心得，工具、肥料共享，欢声笑语间，人与人心间那道无形的“门”被悄然打开。

　　照顾残疾人、帮忙浇花、手艺教学、辅导孩子功课……“钥匙管家”的业务越来越广，社区的凝聚力也不断增强。一把钥匙只能开一把锁，而李金凤用责任与担当，把自己锻造成“钥匙”，解开千家万户的锁；用真诚与热情，消融人们彼此隔阂的心门，串联起万家守望相助的深情。