今年以来，山东省济南市纪委监委坚持和发展新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，聚焦解决群众痛点难点问题，厚植为民情怀，深入开展纪检监察信访举报“制度落实、质效提升”活动，不断提升信访举报办理质效。

　　

　　畅通信访举报渠道，推动群众依法有效参与举报

　　

　　畅通信访渠道是做好信访举报工作的基础。济南市纪检监察机关不断完善“信、访、网、电”四位一体受理体系，最大限度方便群众及时就近反映问题。完善网络举报平台，官网、微信、二维码同步接收处理，为群众提供更为便捷的互联网监督渠道。以群众需求为导向，增加电话举报接听坐席和工作人员，有效接听率达到100%。全面推行“开门接访”，全市统一设立完全开放、标准规范的接访场所，将来访接待地址标记到电子地图，高质量建设“1+15+165”远程视频接访系统，实现信访工作关口前移、重心下移。

　　

　　“以前我们对政策不了解，遇到问题也不知道该找哪个部门反映。听了你们的介绍，我才知道纪委监委的职责。我们举报也得有理有据，如实反映。”“你们这个‘码上举报’，扫一扫就能反映问题，太方便了。”听完某街道纪工委工作人员的耐心解答，现场居民纷纷点赞。

　　

　　近期，济南市纪委监委在全市集中开展纪检监察信访举报宣传周活动，通过电视、广播、网络、微信等平台广泛开展进机关、进社区、进企业、进学校集中宣传。“把党的政策措施宣传贯彻到基层，是我们纪检监察机关应尽的义务。这次宣传活动采取群众看得懂、听得进、易理解的方式，面对面答疑解惑，引导群众正确行使权利、科学有效举报，共同营造良好的信访举报秩序。”济南市纪委监委信访室负责人说。

　　

　　各地各部门用足传统方式，用活现代手段，集中开展形式多样的宣传活动，打开信访举报的“通风口”。天桥区通过“互联网+课堂”模式，在重点场所的电子屏幕、微信公众号推出《信访举报小课堂》专栏；长清区、章丘区、济阳区开展“信访举报知识进村居”和“信访举报宣传赶大集”活动，并走街入户答疑解惑。

　　

　　坚持以人民为中心，推动问题精准有效解决

　　

　　“您好，您反映的问题是否已经向您反馈调查情况？您对调查情况是否满意？”“感谢纪委领导的重视与帮助，我反映的问题都已经查清楚了，我非常满意。”近日，信访室工作人员向领导包案信访件反映人张某进行了电话回访。

　　

　　济南市纪检监察机关坚持问题导向，深入践行“浦江经验”，全面开展领导干部包案接访工作。市区（县）两级纪委监委主要领导以上率下，层层压实工作责任，通过信访见面会、案情分析会等形式推动问题解决、责任落实、工作提升。领导干部深入基层，带头到矛盾问题比较集中的地区接待群众来访，建立“访前调查准备+访中会商研究+访后限期办结”工作闭环，对群众急难愁盼问题及时解疑释惑、回应诉求。

　　

　　及时回应群众关切，抓住初次举报“牛鼻子”。“钢城区制定《初次举报首办责任制暂行办法》，章丘区创新开展‘阳光问信’工作，历下区、历城区、莱芜区实行信访举报‘蓝黄红’动态管理，全市上下为提升初次举报办理质效下了大力气。”济南市纪委监委信访室负责同志介绍。

　　

　　济南市纪检监察机关深化“建账、盘账、销账”工作法，全面提升初次举报处理质效，及时回应人民群众关切。制定《处理实名检举控告反馈工作办法》，实行“三见面、四告知”制度，明确反馈流程和答复口径，全面规范办理程序和标准；积极探索匿名举报“阳光反馈”，将办理信访举报的过程变成密切联系群众、疏导群众情绪、切实排忧解难的过程，主动接受群众监督，保障群众的知情权、监督权。2023年上半年，初次举报按期办结率提升8.9%，首办结服率达到96.2%，初次举报办理更加规范高效。

　　

　　深化标本兼治，“小切口”撬动服务群众“大民生”

　　

　　信访举报中反映的问题成因复杂，必须坚持系统观念，充分发挥纪检监察机关监督作用，找准监督保障执行、促进完善发展的切入点、关键点，督促职能部门依法履职，构建统筹联动、系统解决群众急难愁盼问题的有效方法路径，推动纪检监察监督与群众监督贯通衔接，更加有力维护群众合法权益。

　　

　　针对群众反映“黑驾校”违规开展培训、侵犯群众利益等问题，市纪委监委驻市城乡交通运输局纪检监察组立即督促职能部门开展驾培行业“三黑”等违法违规行为专项整治行动，取缔、停训、约谈违规摩托车培训点14家，列入黑名单教练车123辆，收缴作弊器82台，有效规范了驾驶培训经营活动。

　　

　　济南市纪检监察机关深化运用“一台账、两清单、双责任、双问责”监督机制和“小切口”工作机制，对涉及征地拆迁、劳动人事争议、环境保护等群众反映较为集中的信访事项，通过“室+组（地）+部门”模式，逐件落实责任单位，加强联动处置，定期调度、跟进回访，推动解决群众合理诉求。

　　

　　早监督、早纠正、早治理是消除信访隐患的关键环节，坚持和发展新时代“枫桥经验”，必须将纪检监察监督主动融入基层社会治理，通过信访举报“小切口”撬动服务群众“大民生”。

　　

　　今年以来，济南市纪检监察机关聚焦助力乡村振兴，深化涉农信访举报分析研判，对群众反映比较集中的问题，综合运用纪律检查建议、监察建议等方式，督促相关党委（党组）及职能部门及时健全制度，从源头上防范问题发生。

　　

　　“我们着眼解决信访举报工作中的难点问题，正在积极筹建集远程视频接访回访、12388电话举报受理分办、来信和网络举报受理分办、约谈及心理疏导等四项职能为一体的‘济南市纪委监委智慧信访管理中心’，通过配强人员力量，提高工作质效，全面实现来信、来访、来电、网络举报线上处置，通过业务流程再造，实现信访举报来源可溯、轨迹清晰、管理闭环、群众满意。”济南市纪委监委相关负责人表示，要坚持和发展新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，用心用情为群众办实事解难事，进一步夯实基层基础，更好地推动高质量发展，保障社会安全稳定。（韩云霄）