济南仲裁办“五全”行动提升“专业公正、便捷高效”仲裁服务

2021-12-23 16:45:42来源: 新黄河   “群众有所呼,我们有所应。”今年以来,济南仲裁办积极响应人民群众和仲裁当事人对防范化解矛盾纠纷的新需求、新期待,实施“全天候、全方位、全覆盖、全地域、全身心”服务仲裁当事人的“五全”行动,创新性推进仲裁信息化建设,推出“午间仲裁庭”“周末仲裁庭”,开展上门“问诊”和诉调对接等多项服务措施,深化了仲裁服务“一次办成”改革,使“零跑腿”和最多跑一次成为仲裁服务常态,使商事纠纷非诉化解在济南仲裁驶入快车道,让公平正义、便捷高效成为仲裁服务的代名词,有效提升了人民群众仲裁办案的体验感,增强了人民群众的获得感、幸福感和安全感。

  服务“全天候”,仲裁不打烊

  随着我国法治建设的不断深化、群众法治思维的不断强化,当事人对矛盾纠纷化解的需求已经不仅仅局限于自身合法权益的维护,专业、高效、细致、周到、可预期的维权体验越来越成为群众的呼声和诉求。

  济南仲裁办积极响应人民群众和仲裁当事人对防范化解矛盾纠纷的新需求、新期待,实施“全天候、全方位、全覆盖、全地域、全身心”仲裁法律服务,让每一个仲裁当事人都深切感受到“专业公正、便捷高效”的仲裁服务。

  为打造“全时在岗、随时可办”的全天候仲裁服务平台,济南仲裁办整合多重服务渠道,实现仲裁服务“全天候”在线,为当事人亮起维权解纷路上的不灭航灯。

  济南仲裁办根据当事人需求,改造“82023333”语音交互系统,系统自动转接相应处室,实现一点呼入、多点应答功能,确保仲裁服务不占线;叫响“当事人在,我们就在”的口号,只要立案大厅还有当事人,仲裁服务就不下班、不打烊。

  “当事人24小时均可线上提交立案材料;完善系统功能,与微信公众号、服务号对接,增加‘掌上办理’功能,使立案体验更方便、高效。”济南仲裁办的相关负责人介绍,仲裁办开通仲裁立案业务“网上办理”和“掌上办理”,自主研发“仲裁案件信息化管理系统”,推出仲裁立案业务“网上办理”服务,目前,超过80%的案件通过网上立案,减轻了群众维权路上的舟车劳顿和费用负担。

  一些当事人中午或周末来到仲裁办有业务需求怎么办?济南仲裁办立足疫情防控需要,以方便当事人为原则,按照当事人的需求,推出预约立案、“午间仲裁庭”“周末仲裁庭”等仲裁预约服务项目,为时间周转不便的当事人提供服务。

  服务“全方位”,仲裁不缺位

  济南仲裁办主动担当为民解忧的社会责任,对矛盾纠纷从预防到化解,给予全生命周期的关注,让当事人在防范化解矛盾纠纷中享受全方位仲裁服务。

  抓防范于案前。济南仲裁办成立仲裁法律服务问诊团,组织上门对企业进行“问诊”,帮助企业发现和完善合同文本中的法律风险,帮助企业防范纠纷于未然;围绕企业和群众反映集中的法律问题,开展6期仲裁公益讲座,为企业和群众答疑解惑,提高运用法治思维、法律手段防范矛盾纠纷的能力;建强用好济南仲裁调解中心,为当事人提供免费案前调解服务。今年以来,共为群众免费调解纠纷1600余件,挽回经济损失20多亿元,体现了和谐仲裁的温度。

  抓质效于案中。济南仲裁办始终把优质高效办案作为提升当事人办案体验的根本,新成立仲裁员职业道德委员会,吸收司法、纪监和业务一线人员参与,在从严管党治党、行业监管、日常使用反馈三个方面,对仲裁员聘前、聘期进行全方位了解、把握、审核;坚持落实案件核阅和专家评议制度,年内组织核阅、专家评议和业务办公会100多次,研究疑难复杂案件490件,向仲裁庭反馈意见400多条,有效保证了每一个案件的公信力。

  抓跟进于案后。济南仲裁办运用“主动介访、温情待访、主动约访、联合处访、智能回访”的“五访”工作机制,做好与群众的对接沟通、释法说理。年内接待信访群众30余批次,受理热线工单300余个,办理过程和办理结果满意度均为100%,有效消除了不稳定因素。

  服务“全覆盖”,仲裁不漏项

  济南仲裁办积极参与构建仲裁与调解、诉讼、信访有机衔接的矛盾纠纷多元化解机制,把仲裁服务延伸到人民群众经济生活各方面。

  横向协同聚合力。济南仲裁办与济南市中级人民法院建立沟通协调机制,并与高新、历下等基层法院建立诉调对接工作平台,加入济南市中级人民法院第二批特邀调解组织资源库,推荐4名优秀仲裁工作人员进入特邀调解员专家库,与济南市信访局建立市区县三级访调对接工作平台,并与济南市司法局合作,构建网格化调解组织,在市级层面形成了矛盾纠纷多元化解的合力。

  纵向对接解难题。济南仲裁办与省市工商联搭建服务会员单位的调解平台和“济南工商企业仲裁中心”,与省金融业共建金融纠纷多元化解工作机制,与我市六家职能部门共建济南片区调解室,签订《一带一路国际商事调解中心自由贸易试验区济南片区调解室合作框架协议》,纵向深入商协会、企业、相关功能区,解决经济活动中的法律问题。

  联合发力见实效。济南仲裁办通过积极推动仲裁、调解工作与相关部门和企业、商协会的对接,构建完善了“三横三纵”的网格化仲裁服务工作格局,一年来,与相关部门配合参与信访值班、开展案件调解等,有效化解了一批复杂敏感案件。圆满完成济南市中级人民法院转办案件的调解任务,争议金额2亿多元,为当事人节约仲裁费用近百万元。

  服务“全地域”,仲裁不失位

  济南仲裁办充分发挥仲裁“约定管辖”特点优势,创新工作机制、搭建工作平台,为“天南海北”的仲裁当事人提供仲裁服务。

  服务强省会建设。济南仲裁办坚持把仲裁高质量发展与省、市中心任务紧密结合,围绕自贸区和起步区建设,组建工作专班,设立驻区仲裁办事处,深入中铁十局、浪潮集团等新旧动能转换“排头兵”企业,开展调研对接60多次,助力优化投资、经营环境。

  服务省会经济圈一体化发展。济南仲裁办牵头成立仲裁一体化发展联盟,开展“党建共建、宣传共享、业务互助”集中行动,开创区域协作、资源共享的仲裁发展新模式,使省会经济圈商事纠纷化解驶上快车道,“圈内”当事人可在就近的仲裁委员会办理相关业务。

  服务国家中心城市建设。济南仲裁办继续举办“黄河仲裁发展高端论坛”,围绕“仲裁改革发展与涉外仲裁”主题研讨交流,为仲裁机构服务重大国家战略和改革发展提供“专家视角”,同时邀请沿黄九省省会和省内仲裁机构领导参加,有效深化了黄河流域仲裁机构的交流合作,助力我市建设黄河流域国家中心城市。

  2022年以来,受理仲裁案件中,一方当事人为外地的1248件,占34.3%;双方当事人均为外地的457件,占12.6%,仲裁服务成为我市法治化营商环境的新名片。

  服务“全身心”,仲裁不打折

  济南仲裁办始终坚持“仲裁为民”宗旨,深入贯彻以人民为中心的发展思想,抓思想抓作风抓落实,推动仲裁服务态度、细节、效能全面提升。

  强化服务意识。济南仲裁办抓好“让党中央放心、让人民群众满意的模范机关”创建和“争做强省会建设先锋队”主题实践活动,推动“不忘初心、牢记使命”和“两学一做”制度化常态化落实,扎实开展党史学习教育,引导党员干部和职工强化初心使命意识,提高对人民群众的情感自觉,时刻把人民群众的根本利益放在心中最高的位置,倾注真情、热情服务、无私奉献。

  开展“优质服务年”活动。济南仲裁办年内推出14项便民、惠民措施,从最基本的文明用语、规范着装、优化环境抓起,引导全办树牢“店小二”精神,用全身心仲裁服务提升群众满意度。

  开展“我为群众办实事”活动。济南仲裁办制定并落实17项实事清单,全身心投入为群众解难题、办实事。领导带头,热情接待当事人,对当事人咨询的问题,能够当场解答的,耐心细致解答,做到“一次性告知”;无法现场解答的,主动协调有关人员,一抓到底、及时办理,确保事事有答复、件件有着落。

  济南仲裁办通过五“全”行动,有效提升了当事人在仲裁办案的“专业公正、便捷高效”体验感,显著提高了当事人对仲裁服务的认可度、满意率,增强了群众通过仲裁化解纠纷的信心,使得更多人知道仲裁、选择仲裁、受益仲裁。2021年以来,受理仲裁案件3637件,标的额76.5亿元,分别比去年同期增长47%和76%,为打造公正透明可预期的法治化营商环境,助力强省会建设做出了应有贡献。